Обратная связь с персоналом методы и алгоритмы lt Прочее lt Все для HR lt Статьи о работе lt Рубрики статей. Руководству компании необходимо получать объективную информацию о том, как сотрудники относятся к условиям труда, как они оценивают корпоративную политику, насколько они лояльны по отношению к компании. Это необходимо для развития системы мотивации и принятия правильных управленческих решений. Получать такую информацию помогают методы обратной связи с персоналом. К наиболее популярным методам обратной связи с персоналом относятся анкетирование, интервью, общение. Рассмотрим подробно, что представляют собой эти методы и в каких случаях наиболее эффективен каждый из них. Проводим анкетирование. Анкета Увольняющегося Сотрудника Образец' title='Анкета Увольняющегося Сотрудника Образец' />Ответьте, пожалуйста, на вопросы нашей анкеты. Нам очень важно знать Ваше мнение для того, чтобы разрешить имеющиеся. Выбирайте из больше чем 100 заранее подготовленых анкет беспалтно. Создать анкету сумеет каждый. Хватит только выбрать себе. Образцы шаблонов опросов по управлению персоналом и примеры вопросов. У нас есть несколько шаблонов анкет по управлению персоналом, которые помогут Вам собрать. Шаблон опроса для увольняющегося сотрудника. Анкета Увольняющегося Сотрудника Образец' title='Анкета Увольняющегося Сотрудника Образец' />Анкетирование это опрос сотрудников с помощью специального бланка с вопросами анкеты. Цель анкетирования состоит в том, чтобы быстро и без больших затрат времени и средств получить объективное представление о мнении сотрудников по той или иной проблеме. Программа Настройки Разрешения Монитора подробнее. Виды анкетирования. Анкетирование может быть сплошным при котором опрашиваются все сотрудники компании или выборочным при котором опрашивается одно подразделение или определенная категория сотрудников. Выборочное анкетирование проводится, если необходимо получить обратную связь по конкретному локальному вопросу. Например, сотрудники одного из подразделений компании достигли самых высоких результатов по итогам года, и руководство планирует поощрить их за хорошую работу. С помощью анкетирования сотрудников этого подразделения можно выявить ожидания относительно форм поощрения. Шаблоны опросов и примеры анкет для сбора отзывов сотрудников о компании. Шаблон опроса для увольняющегося сотрудника. Анкетирование это опрос сотрудников с помощью специального бланка с вопросами анкеты. Цель анкетирования состоит в том,. Сплошное анкетирование проводится, если необходимо проанализировать мнение персонала по важным, стратегическим вопросам. Например, в компании разрабатывается корпоративный кодекс документ, отражающий корпоративную культуру. С помощью опроса можно получить информацию о том, как сотрудники видят миссию и ценности организации, ее положение на рынке, конкурентные преимущества и т. Анкетирование может быть также именным когда каждый отвечающий вписывает в анкету свое имя и фамилию и анонимным когда сотрудники отвечают на поставленные вопросы, но своего имени не указывают. На практике HR менеджеры часто избегают именного анкетирования персонала. Однако при таком анкетировании сотрудники дают более продуманные, взвешенные ответы. Именное анкетирование необходимо при проведении экспертной оценки деятельности компании, например при оценке нововведений, когда сотрудники высказывают мнение относительно эффективности инноваций. При анонимном анкетировании работники отвечают на вопросы более открыто и правдиво, однако увеличивается число поспешных и непродуманных ответов. Тем не менее в большинстве случаев действительно рекомендуется проводить именно анонимное анкетирование. Например, при сборе информации об оценке условий работы в компании, удовлетворенности сотрудниками своей профессиональной деятельностью, о наличии или отсутствии. Наиболее эффективный объем анкеты 5 1. Если вопросов будет меньше, сложно будет получить объективную картину по изучаемому вопросу, если больше, сотрудники не смогут уделить достаточно внимания заполнению анкеты, так как им придется надолго отвлечься от своих основных обязанностей. Структура анкеты. Анкета, как правило, содержит обращение к сотруднику респонденту, объяснение цели анкетирования и описание того, как отвечать на вопросы, вопросы и предлагаемые варианты ответов, благодарность за ответы, если анкета именная информацию о сотруднике фамилию и имя, должность, структурное подразделение. Типы вопросов. В анкете могут быть представлены разные типы вопросов, например открытые и закрытые. Открытые вопросы предполагают ответы сотрудников в свободной форме. Пример. Какие другие условия работы для вас являются важными подчеркните возможность совмещать обучение с работой поощрения за хорошую работу выслугу лет медицинское обслуживание талоны на питание за счет организации. К закрытым вопросам дается несколько альтернативных ответов, и сотрудник должен выбрать тот из них, который соответствует его мнению. В частности, закрытые вопросы могут содержать перечисление разных оценок относительно поставленного вопроса. Пример. Руководство компании решило проводить корпоративные праздники только для сотрудников, без приглашения членов их семей. Выразите свое мнение по этому вопросу подчеркните совершенно согласен согласен согласен, но не со всем не согласен совершенно не согласен. Также вопросы в анкете могут быть полузакрытыми или комбинированными. Пример. Какие условия работы для вас являются важными подчеркните заработная плата режим работы отношения со стороны руководства продолжительность и удобство дороги на работу перспектива роста и построения карьеры получение профессионального опыта. Если здесь не названы важные для вас условия, допишите Существуют прямые и косвенные вопросы. Прямые вопросы это. Косвенные вопросы обычно начинаются так. А как вы думаете Чтобы получить от анкетирования максимальный эффект то есть чтобы как можно больше сотрудников заполнили и сдали анкеты, попросите ответить на вопросы сразу и соберите анкеты через 1. Если вы раздадите анкеты сотрудникам на дом, то имейте ввиду назад вы получите только 1. Результаты анкетирования. Результаты анкетирования представляют собой отчет, в котором содержатся процентные соотношения ответов по заданным вопросам. Пример. В результате анкетирования, проведенного среди сотрудников компании 1. При этом 1. 5 процентов сотрудников выразили мнение, что в компании необходимо улучшить условия работы, а именно поставить кондиционеры в рабочих помещениях, организовать корпоративный транспорт, пригласить специального работника для приготовления домашних обедов. Около 3. 0 процентов опрошенных задумываются о смене работы в связи с желанием иметь четко спланированную перспективу профессионального роста. Наконец, 1. 5 процентов предпринимают конкретные усилия по поиску нового места работы в связи с неудовлетворенностью своим положением в компании, заработной платой и отсутствием перспективы профессионального роста. Оценка метода. Преимущества анкетирования состоят в том, что этот метод дает возможность оперативно собрать большой массив информации и выявить мнения сотрудников компании по той или иной проблеме. К недостаткам анкетирования можно отнести получение стандартизованной и поверхностной информации. Чтобы компенсировать этот недостаток, анкету рекомендуется применять вместе с интервью. Интервью с сотрудником. Интервью это беседа менеджера по персоналу с ключевым сотрудником или несколькими сотрудниками по поводу какой либо проблемы. Цель интервью состоит в том, чтобы собрать углубленную информацию по интересующему вопросу и получить более полное представление об индивидуальных мнениях сотрудников. Например, руководство компании решило поощрить наиболее успешных работников по итогам работы за год. Чтобы выяснить, какие формы поощрения наиболее соответствуют ожиданиям сотрудников того или иного подразделения, целесообразно побеседовать с начальниками этих подразделений. Во первых, непосредственные руководители вполне могут предположить, какие формы поощрения наиболее приемлемы для их подчиненных. А во вторых, беседа с небольшой группой людей займет гораздо меньше времени, чем с каждым сотрудником компании. После анализа результатов интервью можно выбрать оптимальные формы поощрения. Виды интервью. Различают формализованное стандартизованное интервью которое проводится с использованием одинаковых, стандартных вопросов для всех интервьюируемых и неформализованное свободное интервью при котором беседа проводится в свободной форме. Формализованное интервью рекомендуется проводить при сборе информации по вопросам корпоративной политики и построению системы мотивации. Неформализованное интервью более эффективно в случаях, когда нужно получить информацию по отдельным проблемам.